Annulation et remboursement

Dernière mise à jour : 17 août 2026.

Comment vous désabonner

En quelques clics, en tout temps : ouvrez Mon compte, puis dans la carte Abonnement, cliquez « Se désabonner ». Vous serez dirigé vers le portail de facturation sécurisé (Stripe) où l'annulation se confirme en deux clics. Aucune justification n'est demandée, aucun frais d'annulation ne s'applique. Si quelque chose bloque, écrivez à contact@mykanary.com et nous annulerons pour vous.

Effet de l'annulation

• aucun prélèvement supplémentaire après l'annulation ;
• l'accès complet reste ouvert jusqu'à la fin de la période déjà payée ;
• la période en cours n'est pas remboursée au prorata : vous en profitez jusqu'au bout ;
• vos rapports déjà générés restent consultables, et vous pouvez exporter vos données (JSON) ou supprimer votre compte à tout moment.

Remboursement en cas de manquement

Si nous ne fournissons pas le service prévu au contrat, vous pouvez le résoudre conformément à la Loi sur la protection du consommateur. Dans ce cas, les sommes visées vous sont remboursées dans les 15 jours suivant l'annulation. Écrivez simplement à contact@mykanary.com en décrivant le problème.

Erreur de facturation

Un montant prélevé par erreur (double facturation, chaîne supplémentaire retirée mais facturée, etc.) est remboursé dès que vous nous le signalez, sans condition.